Com a crescente dependência das empresas da tecnologia, não há dúvidas de que interrupções nos serviços de TI representam grandes ameaças. Casos de incidentes de cibersegurança, por exemplo, frequentemente ganham destaque na mídia devido ao impacto de longas paradas operacionais nas empresas.

No entanto, apesar da crescente relevância dos cenários tecnológicos, é importante lembrar que esses não são os únicos fatores capazes de paralisar as operações de uma empresa. Durante a pandemia de COVID-19, muitas empresas não enfrentaram problemas tecnológicos significativos, mas ainda assim sofreram interrupções significativas – seja pela impossibilidade de acessar seus locais de trabalho ou pelo elevado absenteísmo entre seus funcionários devido à COVID-19.

Um caso notável foi o da Boeing. Além de outras dificuldades enfrentadas pela companhia, a pandemia trouxe, ao mesmo tempo, uma queda na demanda de clientes (especialmente em relação à produção de aeronaves de passageiros) e dificuldades para manter a produção, tanto pela necessidade de fechar fábricas para garantir o bem-estar dos colaboradores quanto por problemas na cadeia de suprimentos, uma vez que seus fornecedores também sofreram para manter a produção nesse cenário.

Outros eventos também ilustram como fatores fora do controle tecnológico podem afetar drasticamente a continuidade dos negócios. Um exemplo marcante foi a greve dos caminhoneiros no Brasil, em 2018, que afetou gravemente a logística e o fornecimento de produtos essenciais para diversas indústrias. Durante esse período, muitas empresas, mesmo com infraestrutura tecnológica intacta, enfrentaram grandes dificuldades devido à escassez de materiais e produtos, à paralisação do transporte e ao desabastecimento de mercados. Isso demonstra que, embora a tecnologia seja crucial, a cadeia de suprimentos e os fluxos logísticos também desempenham um papel vital na continuidade de negócios.

Outro exemplo relevante aconteceu em 2021, quando um incêndio no data center da OVH na França causou a interrupção de serviços de hospedagem de sites e dados para milhares de empresas, incluindo grandes marcas globais. Embora a OVH fosse uma empresa especializada em tecnologia, a perda de infraestrutura crítica por conta de um evento físico e externo deixou claro que, em um mundo hiperconectado, um incidente como esse pode ter impactos devastadores, afetando não apenas a empresa diretamente envolvida, mas também todas as suas clientes e parceiros. Este incidente da OVH também nos lembra que mesmo empresas com utilizam soluções de tecnologia em nuvem estão sujeitas às adversidades de incidentes físicos, como incêndios, e precisam se preparar para este cenário.

Esses exemplos ilustram que, mesmo quando uma empresa opera internamente sem problemas tecnológicos, ela pode enfrentar paralisações graves devido a interrupções em sua cadeia de fornecedores, em sua infraestrutura física, na disponibilidade de seus colaboradores. Desde montadoras de veículos obrigadas a interromper linhas de produção por falta de peças específicas, até clientes de bancos que ficaram sem atendimento devido à paralisação de centrais de atendimento terceirizadas, os casos de interrupções externas são diversos e impactam diretamente a continuidade dos negócios.

Portanto, a Continuidade de Negócios não se limita à proteção do ambiente tecnológico. O consultor de continuidade de negócios deve ter uma visão holística da empresa, considerando ameaças que vão além da tecnologia, como as interrupções nos fornecedores, no acesso aos locais de trabalho ou na própria disponibilidade de colaboradores. É como traçar o plano de proteção de um castelo sem saber se a ameaça virá do mar, da terra ou do céu. A abordagem deve ser ampla, considerando todos os fatores que podem interromper a operação da empresa, dentro ou fora do ambiente tecnológico.

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Agora temos um novo logo, um novo website e uma identidade visual reformulada!

A nova identidade foi anunciada hoje em nosso site e rede social. Esse foi um passo importante na evolução contínua de uma marca que se consolidou em 15 anos dedicados à continuidade de negócios no Brasil.

Nós sentimos que era a hora de uma mudança que refletisse o crescimento e evolução da nossa empresa ao longo dos últimos anos e, ao mesmo tempo, projetasse nossa visão para o futuro da empresa.

Novo Logo

O novo logo mantém a boia como elo entre a antiga e a nova identidade visual.

A boia foi mantida simbolizando nossa missão: uma empresa que tem como objetivo atuar como um porto seguro para seus clientes, podendo oferecer serviços e suporte de excelência.

Mas a imagem da boia passou por uma transformação, onde seus traços foram modernizados e simplificados trazendo modernidade para a marca.

Pilar Educacional

Além de manter os serviços que a projetaram no mercado – consultoria e software de GCN – a RecoveryPlanner também irá investir cada vez mais no pilar educacional.

Ao longo dos próximos meses serão lançados treinamentos de continuidade de negócios compartilhando o Know-how adquirido em 15 anos dedicados à continuidade de negócios no Brasil.

Serão cursos voltados aos profissionais de continuidade de negócios no formato de treinamento online, com custo acessível e com o diferencial de compartilhar metodologias e materiais (modelos, apresentação, planilhas etc.) que os consultores da RecoveryPlanner empregam em seus projetos. Queremos ir além da teoria (o quê) e compartilhar a prática (como), para que os alunos se sintam seguros para aplicar o ciclo de GCN em suas empresas.

O primeiro curso, já disponível em nosso site, é o “Desvendando a BIA”. Neste curso compartilhamos nossa metodologia de aplicação da Análise de Impacto nos Negócios. Ensinamos o aluno desde a preparação da campanha de BIA e realização de reuniões de Kickoff de BIA até dicas para condução das entrevistas e sugestões para consolidação dos resultados em relatórios. Tudo isso acompanhado por modelos de questionário, relatório e apresentação (ppt) que o aluno pode baixar quando se inscreve no curso.

Reformulação do Website

Junto com as outras transformações, nós também atualizamos nosso site corporativo acompanhando a nova identidade visual. O novo site oferece um acesso mais fácil e claro ao nosso portfólio de serviços destacando de uma forma mais moderna e organizada as nossas principais soluções.

No novo site é possível ver informações sobre nossos serviços de consultoria, nosso software para Gestão de GCN, e também adquirir os nossos treinamentos online de GCN.

O site ainda conta com um blog, onde compartilharemos insights, textos e aulas sobre o universo da continuidade de Negócios.

Palavras Finais

Esse rebranding é um passo importante na nossa estratégia de negócios e representa a evolução da nossa empresa.

No entanto, acreditamos que o processo de rebranding nunca termina. Então sinta-se à vontade para entrar em contato com feedbacks e sugestões ou se quiser conhecer mais sobre qualquer dos produtos do nosso portifólio.

Nós agradecemos a comunidade da continuidade de negócios e nossos clientes pela parceria nos últimos anos, e estamos ansiosos para estreitar esses laços, agora com um novo visual!

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• O que é Continuidade de Negócios?
• Que empresas a utilizam?
• Para que ela serve?

O próprio nome já carrega uma pista sobre o objetivo disciplina: uma empresa implementa a Continuidade de Negócios visando continuar seus negócios mesmo diante de situações adversas como:

• paradas de sistemas;
• problemas com fornecedores;
• incidentes em seus locais de trabalho;
• indisponibilidade de colaboradores;
• entre outros.

As empresas normalmente conseguem esse objetivo atacando o problema por 2 frentes paralelas:

1. Minimizando a chance de incidentes desse tipo acontecerem
2. Estando preparada para reagir rapidamente quando estes incidentes se materializarem

Essa é uma linha de ação que adotamos nosso cotidiano mesmo sem perceber. Por exemplo, se eu dependo do meu carro para ir trabalhar:

1. [Prevenção] Posso fazer revisões anuais para reduzir as chances de o veículo parar de funcionar bem no dia de uma reunião muito importante.
2. [Plano de Resposta] Mas, como nunca conseguimos minimizar totalmente a chance de um incidente acontecer, se por acaso o carro não ligar quando eu inserir a chave na ignição às 7h da manhã, não me desesperarei se já tiver um plano: acionar o seguro para guinchar o carro, enquanto chamo um motorista de aplicativo para chegar à reunião a tempo.

Da mesma forma, uma empresa que tenha alta dependência de um sistema de atendimento pode:

1. [Prevenção] Investir consideravelmente para que essa ferramenta apresente alto índice de disponibilidade ao longo do ano (99,999..%).
2. [Plano de Resposta] Ainda assim, esse sistema pode eventualmente falhar. Se isso acontecer, essa empresa certamente terá impacto menores se já tiver planejado e testado procedimentos de contingência, permitindo que continue a entregar serviços mesmo sem a disponibilidade do sistema crítico. Por exemplo, a sua equipe de atendimento poderia estar treinada para registrar as chamadas de atendimento provisoriamente no Excel enquanto o sistema principal está indisponível.

Continuidade de Negócios para quem?

Se uma padaria tiver problemas numa das suas máquinas de panificação e ficar um mês sem servir seus clientes, ela certamente sofreria alguns prejuízos, mas mesmo os clientes mais fiéis acabarão encontrando uma solução, como se deslocar para outra padaria ou mercado nas redondezas.

Agora, imagine um banco com muitos clientes enfrentando um problema com um fornecedor que impede seus correntistas de realizar saques durante um mês inteiro. Ou uma seguradora que, devido a um grave problema nos seus sistemas, deixa milhares de segurados sem atendimento logo após o sinistro de seus veículos.

Esses exemplos nos mostram que, embora todas as empresas possam se beneficiar da continuidade de negócios, algumas são mais sensíveis a interrupções nos seus negócios. Essas empresas não podem simplesmente cruzar os braços e dizer aos seus clientes “sinto muito, estamos tendo algumas dificuldades e não vamos poder te atender esse mês”.   

Por isso, no Brasil, algumas empresas são obrigadas a ter um programa de continuidade de negócios por determinação dos seus órgãos reguladores. É o caso dos bancos e instituições financeiras (por exigência do BACEN), das seguradoras (segundo circulares da SUSEP), e algumas empresas farmacêuticas (por orientação da ANVISA).

Mas mesmo sem serem obrigadas, muitas empresas de diversos setores (varejo, indústria, agrícola, educação, etc.) adotam a continuidade de negócios como um diferencial estratégico, protegendo a sua operação e garantindo um serviço contínuo para os clientes. Afinal, em um mundo imprevisível, a verdadeira força de uma empresa está na sua capacidade de se adaptar e continuar, mesmo diante das adversidades.

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